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1.  本規章規定了杭州利純環?？萍加邢薰緩氖潞贾菔覂瓤諝鈨艋账婕暗男g語和定義、治理服務的基本管理、治理人員基本要求和治理服務相關要求。

本規章適用于公司室內裝修污染治理服務活動。

2. 下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB 50325-2010   《民用建筑工程室內環境污染控制規范》

GB/T18883-2002  《室內空氣質量標準》

3. 下列術語與定義適用于本標準

3.1 室內環境　

   是指人們工作、生活、社交及其它活動所處的相對密閉的空間，包括住宅、辦公室、學校教室、醫院、候車（機）室及體育、娛樂等室內活動場所。

3.2 室內裝修污染物

    室內裝飾裝修材料釋放的有害有毒有機物，其主要有甲醛、苯系物、總揮發性有機化合物（TVOC）。

3.3 室內裝修污染源

    產生室內裝修污染物的裝飾裝修材料。

3.4 室內空氣治理服務

    針對不同的裝修污染源及污染物，通過運用不同的技術和設備來降低、減少和消除裝修污染，使其減少對環境及人身體的影響而提供的服務。

3.5 室內空氣治理服務經營者

    具有提供室內裝修污染治理、室內空氣凈化服務的能力，專業從事室內裝修污染治理的服務機構。

3.6 室內空氣治理員

    具有室內空氣治理相關技能，專業從事室內裝修污染治理的人員。

3.7 室內空氣檢測

    在室內現場采用規范、科學的方法，定量地測定室內裝修污染物的濃度，為實施室內環境評價、規劃與治理提供依據。

4．室內空氣治理服務經營者基本管理

4.1 室內空氣治理服務經營者應依法經營、誠實守信、規范服務、公平競爭，并具備下列基本條件：

4.1.1具有獨立法人資格。

4.1.2具有與組織規模相適應的資金、基礎設施和檢測、治理相關設備。

4.1.3具有開展專業的、規范的室內裝修污染治理服務的能力。

4.1.4具有承擔相應經濟風險的能力。

4.2 室內空氣治理服務經營者應建立健全的內部管理制度和各項工作制度，應包括：

4.2.1室內空氣治理質量管理制度。

4.2.2室內空氣治理施工流程及作業指導書。

4.2.3室內空氣治理員檔案以及上崗管理制度。

4.2.4室內空氣治理員培訓制度。

5．杭州利純環?？萍加邢薰緦κ覂瓤諝庵卫韱T工基本要求

5.1 基本條件

5.1.1身體健康、遵紀守法，受過室內裝修污染治理專業培訓。

5.1.2敬業愛崗、任勞任怨，始終以客戶為關注焦點。

5.1.3努力學習，能不斷提高技能水平。

5.2 專業技能要求

5.2.1熟悉室內裝修污染物的種類和來源，及污染物對人體健康的危害。

5.2.2熟悉室內裝修污染的治理施工流程，能夠制定與實施室內空氣治理方案。

5.2.3掌握室內空氣中各裝修污染物的現場快速檢測方法。

5.2.4掌握室內空氣中裝修污染的治理方法，熟悉室內裝修污染治理效果的評估方法。

5.3  行為規范要求

5.3.1提供治理服務時，治理員應制定明確的工作計劃，嚴格按施工流程進行操作。

5.3.2施工期間，治理員應舉止得體，不可亂動客戶的物品，不可亂堆亂掛私人物品，不可亂扔亂丟廢棄物品，不可任意制造噪聲。

5.3.3不可向客戶提出不合理的要求。

6．治理服務要求

6.1 業務受理

6.1.1 基本要求

6.1.1.1治理服務經營者應當以客戶為中心，詳細了解客戶的治理需求，制定相應的治理計劃，以書面形式提供給客戶。

6.1.1.2治理服務經營者應以書面合同或其他形式明確與客戶雙方的權利和義務，其合同條款應做到公平合理、準確全面、簡單明了。

6.1.1.3治理服務經營者應當執行資費管理的有關規定，明碼標價。

6.1.1.4治理服務經營者對客戶信息有保密的義務，未經用戶同意不能用作其它用途(法律另有規定的除外)。

6.1.2 禮儀要求

6.1.2.1舉止大方，口齒清楚，注意形體、語言、服飾等。

6.1.2.2認真傾聽客戶的敘述，并做好相關的記錄。

6.1.2.3如實介紹室內裝修污染的基本情況和本企業的治理服務能力。

6.1.2.4業務受理時，要熱情周到、專心致志。

6.2 現場勘查

現場勘查按客戶的治理需求不同分為裝修過程中治理的現場勘查和裝修完成后治理的現場勘查?，F場勘查的目的是了解當前室內環境的情況，為查找裝修污染物的來源提供依據?，F場勘查應了解下列內容：

6.2.1了解房屋的樓層、朝向、格局。

6.2.2了解各房間的功能及通風情況。

6.2.3如果是裝修過程中治理的現場勘查，應了解房屋內的裝修材料基本情況，特別是裝修用人造板的質量等級和用量等。

6.2.4如果是裝修完成后治理的現場勘查，應了解室內的裝修概況、家具材質等，了解客戶感官及健康狀況。

6.3 治理前的室內空氣檢測

6.3.1治理前的室內空氣檢測僅適用于裝修完成后的治理。

6.3.2室內空氣檢測項目為甲醛、苯、總揮發性有機物（TVOC）。

6.3.3治理前的室內裝修污染檢測可采用簡便采樣的檢測方法，采樣時間、地點以及采集的樣本能反映室內環境的真實情況。

6.4 確定污染源

根據現場勘查的內容，以及室內裝修污染物檢測的結果，基本判斷出室內裝修污染源，為制定有效治理方案提供依據。

6.5 制定治理的施工方案

6.5.1 治理施工方案制定時應遵循重點突出的原則，綜合考慮針對性、有效性和經濟性。

6.5.2 治理施工方案應根據污染源的類型、特點和污染物的濃度，確定相應的治理方法。

6.5.3 對于裝修過程中的治理應在裝修材料進場和裝修完畢后分別進行治理。

6.5.4 治理施工方案需包含下列內容，并得到業主的確認：

6.5.4.1根據治理方法確定施工流程。

6.5.4.2根據治理方法確定施工所需的設備和材料。

6.5.4.3確定確定施工周期。

6.5.4.4確定治理費用預算。

6.5.4.5確定質保期。

6.6 施工準備

6.6.1 檢查治理設備狀態，是否符合作業要求、運行是否正常。

6.6.2 對于需要用到的化學藥劑，必須確認其使用區域、使用量同時各類產品應類型滿足國家有關法律和相關標準的要求。

6.6.3 準備個人防護用品，如手套、鞋套、口罩、防護眼鏡、工作服等。

6.6.4 準備現場清潔與防護用品，如清洗劑、抹布、遮蓋用布等。

6.7 組織施工

6.7.1 根據施工方案進行有序治理。

6.7.2 與業主溝通施工中的注意事項，確認無誤后，方可進行施工。

6.7.3 對于有登高作業的區域必須做好安全保護措施。

6.7.4 對于裝修完成后的治理，應采取有效措施，避免施工過程中對環境及房間內物品造成損壞。

6.7.5 施工完成后，應整理現場。

6.8 治理效果評估

6.8.1 治理效果評估通過治理后室內空氣檢測來進行。

6.8.2 室內空氣檢測應在治理施工完成至少7天以后，房屋交付使用前進行。

6.8.3 室內空氣檢測可參照GB 50325-2010《民用建筑工程室內環境污染控制規范》，裝修污染物限量可參照其表1的規定。

表1 民用建筑工程室內環境污染物濃度限量

6.8.4 室內空氣檢測應委托第三方中立機構進行，并出具有檢驗報告。

6.8.5 若檢驗結果符合表1規定，則認為室內裝修污染治理有效；若檢驗結果不符合，治理服務經營者應重新制定治理施工方案，并組織施工，至治理后檢驗結果符合止。

6.9 治理服務的回訪

   治理服務經營者應及時進行客戶回訪，了解客戶對治理內容是否明確、服務態度是否達標、施工過程是否規范、治理效果是否滿意，并進行相應的問卷調查。